ÇEVİRİDE KALİTE STANDARTLARI
VE BELGELENDİRME
AB üyeliğinin gereği olarak işletmeler sahip oldukları kalite standartları ve metodolojileri ile değerlendirilir ve AB, aday ülkelerdeki kurum ve kuruluşların da kendi bünyesindeki kurum ve kuruluşlar ile benzer ve eşit şartlarda olmasını şart koşar.
Üyelik süreci, ülkemizde birçok alanda değişiklikler yaşanmasını sağlamış ve sağlayacaktır.İş hayatı ve meslekler konusunda da bazı değişiklikler olacak, iş yaşamının kuralları değişecek, meslekler “atadan ya da ustadan” öğrenildiği gibi yapılmayacaktır.
Sertifika sahipliği, meslek kuruluşlarına üyelik, mesleki gelişim kursları ön plana çıkacaktır.
Hizmet alan ile hizmet veren açısından yapılan işin kalitesi ile birbirlerine karşı sorumlu davranmaları (mesleki sorumluluk) vazgeçilmez bir şart olacaktır.
AB ile uyum sürecinde ve bilgi toplumu olma yolunda ülkemizde çeviri sektörü ve sektörün yapı taşlarını oluşturan çeviri işletmelerine, profesyonel anlamda meslek edinmiş çevirmenlere ve eğitim kurumlarına olan ihtiyaç artacaktır.
Bu süreç içinde çeviri ihtiyacı olanlar yüksek kaliteli ve küresel olarak kabul edilmiş standartlarla desteklenen hizmete ve bu hizmeti üreten yönetim anlayışına yönelecektir.
Küresel anlamda kabul edilmiş standartların uygulanması ( ISO 9001:2000 ve EN 15038:2006 ) çeviri hizmeti üreten şirketlerin AB ile uyumunun tesisi ve/veya güçlendirilmesi açısından önemli rol oynayacaktır.
Çeviride Kalite Standartları
- Prosedür ve çalışma metodlarının oluşturulması
- Yönetim ve çalışanların sürekli izlenmesi
- Çeviri hizmeti sunumunda performans ölçümlerinin geliştirilmesi
- Müşterilerin çeviri hizmet taleplerinin işin alanı, boyutu ne olursa olsun,her defasında aynı süreç standardı ile karşılanacağı garantisi
- Müşteriye odaklanma, süreçlerin izlenmesi ve denetlenmesi garantisinin sağlanması
- Çeviri yönetiminde insan kaynaklarının ve çevirmenlerin sürekli gelişiminin sağlanması, geliştirilmesi, performanslarının ölçülmesi
- Uluslararası kalite standartlarının uygulanması beraberinde
- Meslekte profesyonelleşmeyi
- Etik kuralları
- Meslek standartlarını
- Sözleşme müessesesini zorunlu kılacaktır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi felsefesi güncelliğini hiç bir zaman yitirmeyecek evrensel bir yaklaşımdır.
ISO 9001:2000
- Uygulayan bir şirket standardın olmazsa olmaz maddelerini karşılayacak ve kanıtlayacak şekilde kalite sistemini kurar.
- Prosedür ve çalışma talimatlarını oluşturur.
- Güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarır.
- Yönetim ve çalışanlar sürekli izlenir, performans ölçümleri geliştirilir.
- Müşterilere taleplerinin her defasında aynı standart ile karşılanacağı garantisi verilir.
- Gelişmeyi teşvik eder.
- Planlama, Uygulama,Kontrol Etmeyi sürekli teşvik eder.
- Müşteriye odaklanmayı, proses-süreçleri izlemeyi, denetlemeyi sağlar.
Sonuçlara yönlendirme, müşteri odaklılık, liderlik ve amacın tutarlılığı, süreçler ve verilerle yönetim, çalışanların geliştirilmesi ve katılımı, tedarikçilerin izlenmesi ve performanslarının ölçümü, sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, hata önleyici faaliyetlerin geliştirilmesi bu standardın olmazsa olmazlarıdır.
Önemli: ISO 9001:2008 olarak revise edilmiştir.
EN 15038:2006 CEN (Avrupa Standardizasyon Komitesi) tarafından Kabul edilmiş bir standart olup, Çeviri Hizmeti Sağlayanların kalite hizmet şartlarını tanımlar.
EN 15038, yazılı çeviri hizmetlerinin kalitesi ve hizmet üretim sürecinin, her zaman müşteri talebini karşılayan en yüksek kalite standartlarında olmasını ve üretilen hizmetin izlenebilirliğini şart koşmaktadır.
EN 15038’e göre, Çeviri Hizmeti Sağlanırken standartların öngördüğü
- İnsan ve Teknik Kaynaklar,
- Kalite ve Proje Yönetimi,
- Sözleşme Çerçevesi ve
- Hizmet Prosedürleri şartlarının gereklilikleri yerine getirilir.
En 15038 Kalite Standartlarını uygulamak, sadece prosedürleri kayıt altına almak değildir.
Müşterilere Çeviri Hizmetleri Sağlayıcısı olarak; çevirilerini beklentilerini karşılar nitelikte sunmak için en uygun çevirmeni atayıp, çeviriyi yapan kadar yetkin ve profesyonel bir düzeltmen tarafından kontrolünün ve yine standardın gerekliliği olarak denetlenmesi şart koşulmaktadır.
EN 15038 Standartları Kalite Yönetim Sistemi, Çeviri Hizmetleri Proje Yönetimi, Müşteri İlişkileri, İnsan Kaynakları ve Teknik Kaynaklar Yönetimi ile üretilen hizmetin izlenmesi ve yapılan işlerin arşivlenmesi ve değerlendirilmesi ve izlenme yöntemini ve kayıt altına almayı sorgular ve gereklilik şartlarını arar.
- ISO 9001:2000 tüm dünyada bilinen tüm sektörlere, iş kollarına uygulanabilir Toplam Kalite Yönetim sistemidir.
- EN 15038:2006 Standartları ise, çeviri(yazılı) hizmeti sağlayanlar için oluşturulmuştur.
Müşteri beklentileri arttıkça kalite her zamankinden daha çok yaşamsal önem taşıyacak, çeviri hizmeti sağlayan şirketlerin kurumsal kimliklerinin tanımlayıcı bir unsuru olacaktır.
Osman KAYA
Çeviri Derneği Başkan Yardımcısı